Vi har delat in våra vanliga frågor i avsnitt för att göra det enklare för dig att hitta de svar du behöver. Utforska nedan för att få snabba lösningar på dina frågor.
Beställningar och leveranser
Hur kan jag spåra min beställning?
Logga in på ditt konto och besök sektionen ”Beställningshistorik” för att se spårningsinformation. Du får också en spårningslänk via e-post när din beställning har skickats.
Vilka leveransalternativ och leveranstider erbjuder ni?
Vi erbjuder standard- och expressleverans. Leveranstider varierar beroende på plats och visas i kassan.
Skickar ni internationellt?
Ja, vi levererar inom EU, USA och vissa andra länder. Internationella leveranstider och kostnader beror på destinationen.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag gjort en beställning?
Adressändringar kan endast göras inom 1 timme efter att beställningen lagts. Kontakta oss omedelbart på [email protected] om du behöver hjälp.
Vad händer om min beställning blir försenad eller förlorad?
Om din beställning blir försenad eller förlorad, kontakta oss på [email protected], så löser vi problemet omgående.
2. Returer och återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi accepterar returer inom 14 dagar från leverans för oanvända och oöppnade produkter. För fullständig information, besök vår sida om returpolicy.
Hur initierar jag en retur?
Kontakta vår support på [email protected] med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi ger dig instruktioner om hur du går vidare.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 5-7 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten.
Kan jag byta en produkt?
För närvarande erbjuder vi inte direktbyten. Du kan returnera varan och göra en ny beställning.
3. Betalningar och säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kreditkort, Banklink och säkra onlinebetalningsmetoder. Vi erbjuder också ”Betala senare” och delbetalningsalternativ för vissa marknader.
Är er webbplats säker?
Ja, vi använder SSL-kryptering för att skydda din personliga och betalningsinformation.
Kan jag använda flera betalningsmetoder för en beställning?
För närvarande accepterar vi endast en betalningsmetod per transaktion.
4. Produktinformation
Är era produkter miljövänliga?
Ja, alla våra produkter är tillverkade med naturliga och rena ingredienser, många av dem är COSMOS Natural eller COSMOS Organic-certifierade.
Är era produkter säkra för känslig hud?
Våra produkter är formulerade för att vara skonsamma och säkra för alla hudtyper, inklusive känslig hud.
Följer era produkter säkerhetsstandarder?
Ja, våra produkter uppfyller EU:s och FDA:s regler och produceras i ISO 22716:2007-certifierade anläggningar.
Hur hittar jag rätt produkt för mina behov?
Använd vårt produktquiz eller konsultera AI-assistenten på vår webbplats för personliga rekommendationer.
5. Konton och support
Behöver jag ett konto för att göra en beställning?
Nej, du kan checka ut som gäst. Men genom att skapa ett konto kan du enkelt spåra dina beställningar och hantera dina preferenser.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan och följ instruktionerna för att återställa det.
Hur kan jag kontakta kundsupport?
Skicka e-post till oss på [email protected] eller använd kontaktformuläret på vår sida ”Kontakta oss”.
6. Allmänna förfrågningar
Erbjuder ni presentkort?
Nej, för närvarande erbjuder vi inte digitala presentkort. Vi planerar att introducera presentkort inom en snar framtid.
Kan jag avbryta min beställning?
Beställningar kan avbrytas inom 1 timme efter att de lagts. Kontakta oss omedelbart på [email protected] för hjälp.
Hur håller jag mig uppdaterad om nya produkter och erbjudanden?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på sociala medier för de senaste nyheterna och exklusiva erbjudanden.