Часто задаваемые вопросы

Как я могу отследить свой заказ? Войдите в свой аккаунт и посетите раздел «История заказов», чтобы просмотреть детали отслеживания. Вы также получите ссылку для отслеживания по электронной почте, как только Ваш заказ будет отправлен.

Каковы Ваши варианты доставки и сроки доставки? Мы предлагаем стандартную и экспресс-доставку. Сроки доставки зависят от местоположения и отображаются при оформлении заказа.

Осуществляете ли Вы международные поставки? Да, мы осуществляем доставку по ЕС, США и некоторым другим странам. Сроки и стоимость международной доставки зависят от пункта назначения.

Могу ли я изменить свой адрес доставки после оформления заказа? Изменить адрес можно только в течение 1 часа после размещения заказа. Если Вам нужна помощь, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Что произойдет, если мой заказ задержится или потеряется? Если Ваш заказ задерживается или теряется, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы оперативно решим этот вопрос.

Каковы Ваши правила возврата? Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки неиспользованных и нераспечатанных продуктов. Для получения подробной информации посетите наш раздел «Правила возврата».

Как инициировать возврат? Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], сообщив номер Вашего заказа и причину возврата. Мы предоставим инструкции о том, как действовать дальше.

Когда я получу свой возврат? Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней после получения возвращенного товара.

Могу ли я обменять товар? В настоящее время мы не предлагаем прямого обмена. Вы можете вернуть товар и сделать новый заказ.

Какие способы оплаты Вы принимаете? Мы принимаем основные кредитные карты, Banklink и безопасные способы оплаты онлайн. Мы также предлагаем возможность оплаты позже и рассрочки платежа для некоторых рынков.

Безопасен ли Ваш сайт? Да, мы используем SSL-шифрование для защиты Вашей личной и платежной информации.

Могу ли я использовать несколько способов оплаты для одного заказа? В настоящее время мы принимаем только один способ оплаты одной транзакции.

Являются ли Ваши продукты экологически чистыми? Да, все наши продукты изготовлены из натуральных и чистых ингредиентов, многие из которых имеют сертификаты COSMOS Natural или COSMOS Organic.

Безопасны ли Ваши продукты для чувствительной кожи? Наши продукты разработаны таким образом, чтобы быть нежными и безопасными для всех типов кожи, включая чувствительную.

Соответствуют ли Ваши продукты стандартам безопасности? Да, наши продукты соответствуют нормам ЕС и FDA и производятся на предприятиях, сертифицированных по ISO 22716:2007.

Как я могу найти продукт, соответствующий моим потребностям? Воспользуйтесь нашей викториной по продуктам или обратитесь к ИИ-помощнику на нашем сайте, чтобы получить персональные рекомендации.

Нужна ли мне учетная запись, чтобы сделать заказ? Нет, Вы можете оформить заказ как гость. Однако, создав учетную запись, Вы сможете легко отслеживать свои заказы и управлять своими предпочтениями.

Я забыл свой пароль. Как я могу его сбросить? Нажмите на кнопку «Забыли пароль» на странице входа в систему и следуйте инструкциям, чтобы сбросить его.

Как я могу связаться со службой поддержки? Напишите нам по адресу [email protected] или воспользуйтесь контактной формой на странице «Контакты».

Предлагаете ли Вы подарочные карты? Нет, в настоящее время мы не предлагаем цифровые подарочные карты. Мы планируем предложить подарочные карты в ближайшем будущем.

Могу ли я отменить свой заказ? Заказы могут быть отменены в течение 1 часа после размещения. Немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения помощи.

Как мне быть в курсе новых продуктов и предложений? Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в социальных сетях, чтобы получать последние обновления и эксклюзивные предложения.